Retours & remboursements

Chez ParfumShop38, on veut que vous commandiez l'esprit tranquille. Voici, en clair, ce à quoi vous avez droit.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à parfumshop38@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre.

2. Dans quel état renvoyer le produit

Le parfum est un produit d'hygiène : une fois le flacon descellé, il ne peut plus être remis en vente. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le retour est donc accepté uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et encore scellé dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires et son cellophane intact.

Un produit ouvert, vaporisé ou dont le scellé a été retiré ne peut malheureusement pas être repris — sauf s'il est défectueux, cassé ou non conforme à votre commande (voir point 4).

3. Frais et délai de remboursement

• Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé.
• Délai : nous vous remboursons sous 14 jours maximum après réception et vérification du colis retourné — en pratique, sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Moyen : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut les frais de livraison standard initialement payés.

Adresse de retour (à ne pas utiliser sans nous avoir contactés au préalable) :
ParfumShop38 — 8 b avenue Roland Delachenal, 38460 Crémieu, France

4. Produit cassé, manquant ou erreur de commande

Ça peut arriver, et dans ce cas c'est pour nous.

• Signalez-le dans les 48 h suivant la réception à parfumshop38@gmail.com, avec une photo du produit et du colis.
• Nous vous proposons au choix un renvoi gratuit du bon produit ou un remboursement intégral.
• Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.

5. Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais et ne sont pas limitées par les conditions ci-dessus.

6. Une question ?

Écrivez-nous à parfumshop38@gmail.com : nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. On préfère largement trouver une solution que perdre un client.