Livraison & expédition

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France, à la main, dans un emballage protégé.

1. Délai de préparation

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 h ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.

2. Tarifs et délais de livraison

Destination	Mode	Tarif	Délai estimé*
France métropolitaine	Standard	7,99 € — offert dès 30 € d'achat	2 à 4 jours ouvrés
France métropolitaine	Express	10,99 €	1 à 2 jours ouvrés
Union européenne	Standard	22,00 €	5 à 8 jours ouvrés
Reste du monde	Standard	29,00 €	8 à 15 jours ouvrés

*Délais indicatifs, à compter de l'expédition, hors périodes de forte affluence (fêtes, soldes) et hors retard imputable au transporteur.

3. Suivi de votre colis

Dès que votre commande part, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas arriver.

4. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à parfumshop38@gmail.com — tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. En cas de retour pour adresse invalide, un nouvel envoi vous sera facturé au tarif en vigueur.

5. Colis perdu, en retard ou endommagé

Colis bloqué ou sans mise à jour depuis 7 jours ? Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Colis déclaré perdu ? Nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.
Colis abîmé à la réception ? Émettez des réserves auprès du livreur, prenez une photo et envoyez-la-nous sous 48 h : nous prenons le remplacement en charge.

6. Livraisons hors Union européenne

Pour les envois en dehors de l'UE, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la livraison. Ces frais sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire ; ils ne sont ni perçus ni remboursés par ParfumShop38.

Certains transporteurs limitent l'envoi de produits contenant de l'alcool par voie aérienne : nous adaptons le mode d'acheminement en conséquence, ce qui peut allonger le délai.

7. Une question sur votre livraison ?

parfumshop38@gmail.com — réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.